Veri silme talimatları

1. Talebinizi gönderin

[email protected] adresine “Kişisel veri silme talebi” konulu bir e-posta gönderin. Hangi verilerin silinmesini istediğinizi açıklayın. Talep için MBD Travel hesabına giriş yapmanız gerekmez.

2. Hangi bilgileri belirtmelisiniz?

Hangi verilerin silinmesini istediğinizi ve yanıt almak istediğiniz iletişim adresini belirtin. Kaydı bulabilmemiz için kullandığınız kanalı, o kanaldaki e-posta adresinizi, telefon numaranızı veya kullanıcı adınızı ve varsa görüşme tarihini ekleyin.

• Facebook veya Instagram: ilgili hesap kullanıcı adı ve MBD Travel ile iletişim kurduğunuz hesap.
• WhatsApp: ülke koduyla telefon numaranız.
• Rezervasyon veya destek: varsa ilgili talep ya da rezervasyon referansı.
• Şifrenizi, tek kullanımlık doğrulama kodunu, kart bilgilerinizi veya pasaport kopyasını bu talebe eklemeyin.

3. Doğrulama ve yanıt

Verilerin başkasının talebiyle silinmesini önlemek için, ilgili hesap veya iletişim kanalı üzerinden talebin size ait olduğunu doğrulamamız gerekebilir. Yalnız bu doğrulama için gerekli ek bilgileri isteriz. Talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde, sonucu ve varsa yerine getirilemeyen kısmın gerekçesini paylaştığınız iletişim adresine yazılı olarak bildiririz. Daha kısa bir zorunlu yasal süre varsa o süre uygulanır. Aynı kanaldan talebinizin durumunu sorabilirsiniz.

4. Silme kapsamı ve saklanan kayıtlar

Talep; bize ilettiğiniz mesajlar, ekler, iletişim bilgileri ve bunlarla ilişkilendirilen müşteri kayıtları bakımından değerlendirilir. Rezervasyon, muhasebe veya uyuşmazlık kaydı niteliği taşımayan rutin destek yazışmaları, destek talebi kapandıktan 30 gün sonra silinir veya anonimleştirilir. İşlenme amacı sona ermiş ve saklanması gerekmeyen veriler silinir veya anonimleştirilir. Talep kabul edildiğinde Chatwoot mesaj ve ekleri ile CRM bağlantıları ve ilgili kayıtlar birlikte değerlendirilir. Gerekli silme veya anonimleştirme işlemleri gerçekleştirilir; sonuç ve yedek kopyalarla ilgili geçerli saklama koşulları yanıtımızda açıklanır. Rezervasyon, muhasebe, uyuşmazlık, güvenlik ve yasal yükümlülüklerle ilgili tutulması gereken kayıtlar bu kapsamın dışında kalabilir. Saklanan verilerin gerekçesi talebin yanıtında açıklanır. Silme talebi tek başına rezervasyonu iptal etmez veya iade başlatmaz.

5. Meta hesabı ve bağlantı izinleri

MBD Travel uygulamasına verdiğiniz izinleri ilgili Facebook, Instagram veya WhatsApp hesabının uygulama/işletme bağlantıları ayarlarından kaldırabilirsiniz. Bağlantıyı kaldırmak, MBD Travel tarafından daha önce alınmış kayıtları kendiliğinden silmez; bunlar için yukarıdaki talebi iletin. MBD Travel yalnız kendi kontrolündeki veriler için işlem yapabilir. Meta hesabınızın veya Meta tarafından tutulan kopyaların silinmesi için ilgili platformun kendi gizlilik ve silme araçlarını kullanın.