Gizlilik politikası

1. Topladığımız bilgiler

Hizmetlerimizi sunmak ve geliştirmek için farklı türde bilgiler topluyoruz.

• Kimlik bilgileri: hesap açtığınızda ya da sitemizle etkileşime girdiğinizde adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve fatura bilgileriniz.
• Kullanım verisi: siteye nasıl eriştiğiniz ve siteyi nasıl kullandığınız: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar ve sitede geçirilen süre.
• Çerezler: sitedeki hareketi izlemek ve deneyimi geliştirmek için çerezler ve benzeri teknolojiler.

2. Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanıyoruz:

• Hizmetlerimizi sunmak ve sürdürmek: rezervasyonları işlemek, taleplere yanıt vermek, kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak.
• Sizinle iletişim kurmak: güncellemeler, kampanya içerikleri ve müşteri destek mesajları.
• Kullanım örüntülerini ve geri bildirimleri inceleyerek sitemizi ve hizmetlerimizi geliştirmek.
• Yasal yükümlülüklere uymak, haklarımızı ve menfaatlerimizi korumak.

3. Paylaşım ve açıklama

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyor, kiralamıyor ve ticaretini yapmıyoruz. Yalnız şu durumlarda paylaşılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar: siteyi işletmemize ve hizmetleri sunmamıza yardım eden güvenilir üçüncü taraflar.
• Yasal uyum: kanunen gerekli olduğunda ya da bir hukuki sürece uymak için.

4. Veri güvenliği

Kişisel bilgilerinizi yetkisiz erişime, değiştirilmeye, açıklanmaya veya yok edilmeye karşı korumak için makul önlemleri alıyoruz. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir aktarım ya da elektronik saklama yöntemi yüzde yüz güvenli değildir.

5. Saklama süresi

Kişisel bilgilerinizi yalnız bu politikada belirtilen amaçları yerine getirmek için gereken süre boyunca saklıyoruz. Verinize artık ihtiyaç kalmadığında güvenli biçimde siliyoruz.

6. Haklarınız

Hakkınızda tuttuğumuz kişisel veriler üzerinde şu haklara sahipsiniz:

• Erişim: hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişim talep edebilirsiniz.
• Düzeltme: yanlış ya da eksik bilgilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
• Silme: yasal yükümlülükler ve saklama şartları saklı kalmak üzere verilerinizin silinmesini isteyebilirsiniz.
• Vazgeçme: tanıtım e-postalarından çıkabilirsiniz.

7. Çerezler ve izleme teknolojileri

Deneyiminizi iyileştirmek için çerez kullanıyoruz. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

Zorunlu olmayan her şey sayfanın altındaki çerez şeridinde verdiğiniz karara bağlıdır. Kabul etmezseniz bunların hiçbiri çalışmaz ve site aynı şekilde çalışır.

• mbd_kvkk: çerez şeridindeki kararınız. 180 gün saklanır.
• mbd_ss: arama oturumu. Aynı ziyaretteki aramaları birbirine bağlar, sonuçları iyileştirmek için kullanılır. Tarayıcı kapanınca silinir. Yalnız kabul ettiyseniz yazılır.
• mbd_anon: anonim ziyaretçi kimliği. Adınızı ya da e-postanızı taşımaz; farklı günlerdeki aramaları aynı tarayıcıya bağlar. 180 gün saklanır. Yalnız kabul ettiyseniz yazılır.
• Arama kaydı: sitede yaptığınız aramalar (yazdığınız metin, tarih, kişi sayısı, süzgeçler ve kaç sonuç çıktığı) arama sonuçlarını iyileştirmek için kaydedilir. Metne yazılan e-posta, telefon, T.C. kimlik ve kart numaraları kayıttan önce silinir; IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz yazılmaz. Arama kaydı 400 gün saklanır. Kabul ettiyseniz aramalar mbd_ss ve mbd_anon ile birbirine bağlanır; bu bağ 90 gün sonra silinir ve arama kimliksiz kalır.
• Instagram gömmesi (Meta): deneyim sayfalarındaki "Instagram'da" bölümü gönderileri Meta'nın sunucusundan (www.instagram.com/embed.js) yükler. Bu sırada IP adresiniz, tarayıcı bilginiz ve baktığınız sayfa Meta'ya gider ve Meta kendi çerezlerini yazabilir. Bu veriler Meta'nın kendi gizlilik politikasına tabidir. Bölüm yalnız kabul ettiyseniz görünür.

8. Üçüncü taraf bağlantıları

Sitemiz üçüncü taraf sitelere bağlantı içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz. Bu taraflara bilgi verdiğinizde farklı kurallar geçerli olabilir; bilgilerinizi nasıl kullandıklarını doğrudan onlara sormalısınız.

9. Bu politikadaki değişiklikler

Site politikaları ve kullanım şartları, gereklilikleri ve standartları karşılamak için zaman zaman değiştirilebilir ya da güncellenebilir. Bu nedenle müşterilerimizin bu bölümleri düzenli olarak ziyaret etmesi önerilir. Değişiklikler yayımlandıkları gün yürürlüğe girer.

10. Bize ulaşın

Bu gizlilik politikasıyla ilgili sorularınız için iletişim bilgilerimiz Destek sayfasında ve her sayfanın alt bilgisinde yer alıyor.

11. Facebook, Instagram, WhatsApp ve destek yazışmaları

MBD Travel hesaplarına veya MBD Travel Graph API uygulaması üzerinden mesaj gönderdiğinizde; paylaştığınız profil adı, platform kullanıcı kimliği, kullanıcı adı veya telefon numarası, mesaj içeriği, ekler ve gönderim/teslim bilgileri talebinize yanıt vermek için işlenebilir. E-posta ve web destek kanallarında ilettiğiniz iletişim bilgileri ve yazışma içeriği de bu amaçla kullanılır.

Mesajlar ve ekler destek sistemimiz Chatwoot içinde tutulur; yetkili ekibimiz bunlara CRM yazışma ekranından erişerek talebinizi takip eder ve yanıtlar. Gerektiğinde doğrulama yapılarak ilgili müşteri veya rezervasyon kaydıyla bağlantı kurulur. CRM bu bağlantıyı ve gerekli işlem kayıtlarını tutar; mesaj ve eklerin ayrı bir kopyasını oluşturmaz. Bize mesaj göndermeniz tek başına pazarlama izni sayılmaz.

İletişimin yürütülmesi için Meta ve barındırma/iletişim hizmet sağlayıcıları kendi rolleri kapsamında veri işler. Bu hizmetler bulunduğunuz ülkenin dışında veri işlemeyi gerektirebilir. Meta platformlarının kendi hesaplarınıza ve hizmetlerine ilişkin işlemleri kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Rezervasyon, muhasebe veya uyuşmazlık kaydı niteliği taşımayan rutin destek yazışmalarını, destek talebi kapandıktan sonra 30 gün saklarız; sürenin sonunda siler veya anonimleştiririz. Rezervasyon, muhasebe, uyuşmazlık ve yasal yükümlülükler için gerekli kayıtları ise ilgili amaç ve zorunlu saklama süresiyle sınırlı olarak tutarız.

Silme talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebin alınmasından itibaren en geç 30 gün içinde sonucu veya silinemeyen kayıtların gerekçesini yazılı olarak bildiririz. Daha kısa bir zorunlu yasal süre varsa o süre uygulanır.

Veri silme talimatları sayfamız, yazışma ve ilişkili kişisel veriler için başvuru yolunu açıklar. Uygulama iznini kaldırmak geçmiş kayıtları kendiliğinden silmez. Saklama gereksinimleri ve yasal yükümlülükler dikkate alınarak talebiniz değerlendirilir.