Bu sözleşme, Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı tarafından verilen 1203162 numaralı ticari lisansla faaliyet gösteren M B D TOURISM L.L.C bünyesindeki MBD Travel (“MBD Travel”, “biz”) ile internet sitesi üzerinden rezervasyon yapan kişi (“Müşteri”, “siz”) arasında, sipariş özetinde belirtilen seyahat hizmetinin satışı veya satışına aracılık edilmesi için elektronik ortamda kurulur.
Ürün sayfası, ön bilgilendirme, sipariş özeti, ödeme kaydı, rezervasyon onayı ve ürüne özel tedarikçi kuralları bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Müşteri, ödeme öncesinde bu belgeleri okuyabildiğini ve siparişi onaylayarak bunları kabul ettiğini beyan eder.
1. Satıcı, hizmet ve sözleşmenin kurulması
1.1 Satıcı veya aracı hizmet sağlayıcı, Birleşik Arap Emirlikleri Dubai Emirliği’nde kurulu M B D TOURISM L.L.C’dir. Dubai ticari lisans numarası 1203162’dir. Güncel açık adres ve irtibat bilgileri bu belgenin üst bölümünde, Destek sayfasında ve site alt bilgisinde gösterilir.
1.2 Satın alınan hizmetin türü, tarihleri, yolcu bilgileri, kapsamı, toplam bedeli, para birimi, vergileri ve ürüne özel koşulları sipariş özetinde yer alır.
1.3 Ödemenin alınması tek başına tedarikçi onayı anlamına gelmez. Rezervasyon, MBD Travel’ın yazılı rezervasyon onayını göndermesiyle kesinleşir. Tedarikçi onayı alınamazsa Müşteriye uygun bir alternatif sunulur; alternatif kabul edilmezse tahsil edilen tutar kullanılan ödeme aracına iade edilir.
2. Fiyat ve ödeme
2.1 Ödenecek toplam tutar ve para birimi ödeme adımında gösterilir. Kart kuruluşunun uyguladığı kur farkı, yurt dışı işlem bedeli veya benzeri banka masrafları MBD Travel tarafından tahsil edilmez ve MBD Travel’ın kontrolünde değildir.
2.2 Açık bir yazım, sistem veya tedarikçi fiyat hatası rezervasyon onayından önce fark edilirse doğru fiyat bildirilir. Müşteri doğru fiyatı kabul etmezse sipariş kurulmaz ve tahsil edilen tutar iade edilir.
2.3 Müşteri, kartı veya ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve verdiği fatura bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder.
3. Kesin rezervasyonlarda iptal, değişiklik ve iade
3.1 Sipariş özetinde “iade edilmez”, “iptal edilemez” veya “değiştirilemez” olarak işaretlenen kesin tarihli uçuş, konaklama, tur, etkinlik, transfer ve diğer seyahat hizmetlerinde rezervasyon onayından sonra Müşterinin isteğine bağlı iptal, isim veya tarih değişikliği ve kullanılmayan hizmet için iade yapılmaz. Tedarikçi kapasitesi Müşteri adına ayrıldığı ve bağlayıcı maliyet doğduğu için hastalık, plan değişikliği, geç kalma, uçuşu kaçırma veya hizmete katılmama bu kuralı kendiliğinden kaldırmaz.
3.2 Sipariş özetinde esnek veya iade edilebilir tarife açıkça seçilmişse yalnız o tarifede yazan süre, kesinti ve değişiklik koşulları uygulanır. Yazılı bir esneklik bulunmaması, rezervasyonun iade edilmez olduğu anlamına gelir.
3.3 Bu sözleşme, Müşteri kaynaklı her iptale uygulanacak koşulsuz ve genel bir cayma süresi tanımaz. İptal ve değişiklik hakkı, ödeme öncesinde gösterilen tarife sınıfına ve Birleşik Arap Emirlikleri’nin emredici mevzuatına göre belirlenir.
3.4 Bu maddede yer alan iade edilmezlik kuralı; hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı veya kararlaştırılandan farklı sunulması ya da MBD Travel’ın yükümlülüğünü ihlal etmesi hâlinde BAE’nin emredici mevzuatından doğan yeniden ifa, bedel indirimi, tazminat veya iade haklarını ortadan kaldırmaz.
4. BAE tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklar
4.1 BAE 2020 tarihli 15 sayılı Tüketicinin Korunması Federal Kanunu uyarınca hizmette ayıp bulunması hâlinde MBD Travel, somut olaya uygulanabildiği ölçüde hizmeti ücretsiz yeniden sunar veya kanunun öngördüğü diğer giderim yollarını sağlar.
4.2 BAE 2023 tarihli 66 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı uyarınca tüketicinin kanuni haklarından feragat ettiği, MBD Travel’ın sözleşmeye aykırılıktaki sorumluluğunu kaldıran veya tüketicinin tazminat ve iade haklarını uygunsuz biçimde sınırlayan bir hüküm uygulanmaz.
4.3 Müşterinin yalnızca kendi tercihiyle yaptığı iptallerde ise bu maddede belirtilen ayıp veya ifa ihlali yoksa 3. maddede yer alan iade edilmez tarife kuralı geçerliliğini korur.
5. Tedarikçi kaynaklı olağanüstü genel iptal
5.1 Havayolu, otel, tur operatörü veya diğer asıl tedarikçinin ilgili seferi, tesisi, turu ya da rezervasyonun tamamını olağanüstü bir nedenle genel olarak iptal etmesi ve hizmetin sunulamaz hâle gelmesi durumunda MBD Travel, mümkünse eşdeğer bir alternatif sunar.
5.2 Müşteri alternatifi kabul etmezse veya makul bir alternatif sunulamazsa, iptal edilen rezervasyon için MBD Travel tarafından tahsil edilen bedel kullanılan ödeme aracına iade edilir. Emredici mevzuatta daha kısa bir süre yoksa iade, iptalin kesinleşmesinden itibaren en geç on dört gün içinde başlatılır.
5.3 Bir programın yalnız bir parçasının değişmesi veya iptal edilmesi, tüm rezervasyonu kendiliğinden genel iptal hâline getirmez. Etkilenen bölüm için eşdeğer hizmet, bedel indirimi veya kısmi iade; sipariş kapsamına, tedarikçi kuralına ve emredici mevzuata göre belirlenir.
6. Mücbir sebep ve kaçınılmaz hâller
Savaş, terör, salgın, doğal afet, sınır kapanması, resmî makam kararı, grev, ulaşım sisteminin kapanması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda tarafların emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. MBD Travel uygulanabilir çözümü, tedarikçiden geri alınabilen tutarı ve varsa belgeli geri alınamayan maliyetleri Müşteriye bildirir.
7. Müşterinin yükümlülükleri
7.1 Müşteri; ad, soyad, doğum tarihi, pasaport, iletişim ve yolcu bilgilerinin eksiksiz ve seyahat belgesiyle aynı olmasını sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi nedeniyle doğan yeniden düzenleme, ret veya hizmete kabul edilmeme sonuçlarından Müşteri sorumludur.
7.2 Pasaport geçerliliği, vize, transit vize, sağlık, aşı, giriş ve gümrük koşullarını zamanında yerine getirmek Müşterinin sorumluluğundadır. MBD Travel’ın verdiği genel bilgi, yetkili makam kararı veya vize garantisi değildir.
7.3 Müşteri, rezervasyon onayını alır almaz isimleri, tarihleri ve hizmet kapsamını kontrol etmeli; bir hata varsa gecikmeden yazılı olarak bildirmelidir.
8. İfa, tedarikçiler ve sorumluluk
8.1 Ulaşım, konaklama ve etkinlik hizmetleri ilgili tedarikçiler tarafından sunulur. MBD Travel, kendi organizasyon ve aracılık yükümlülüklerini özenle yerine getirir; emredici mevzuatın yüklediği sorumluluğu sözleşmeyle kaldırmaz.
8.2 Müşteri, hizmet sırasında ortaya çıkan uygunsuzluğu gecikmeden MBD Travel’a veya ilgili tedarikçiye bildirmeli ve çözüm için makul fırsat vermelidir.
9. Bildirim, şikâyet ve iadeler
9.1 İptal, değişiklik ve şikâyet talepleri Destek sayfasındaki kanallardan yazılı olarak iletilir. Talebin ulaştığını gösteren kayıt saklanmalıdır.
9.2 Onaylanan iadeler, kural olarak ilk ödeme aracına yapılır. Banka ve kart kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süresi MBD Travel’ın işlem süresine eklenebilir.
9.3 Müşterinin yetkisiz işlem itirazı ve emredici kanuni başvuru hakları saklıdır. Hizmete ilişkin bir uyuşmazlıkta hızlı inceleme yapılabilmesi için önce rezervasyon numarasıyla MBD Travel’a başvurulması önerilir.
10. Kişisel veriler ve belgeler
Rezervasyonun kurulması ve ifası için gerekli yolcu verileri; havayolu, otel, tur operatörü, ödeme kuruluşu ve yetkili makamlarla gerektiği ölçüde paylaşılabilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’nda açıklanır. Müşteriye sözleşme ve rezervasyon belgeleri e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.
11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
M B D TOURISM L.L.C Dubai’de yerleşiktir ve bu sözleşme Birleşik Arap Emirlikleri hukukuna tabidir. Taraflar önce Destek kanalı üzerinden çözüm arar. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıkları için Dubai Ekonomi ve Turizm Departmanı tüketici şikâyet kanallarına başvuru ve kanunen yetkili Dubai mahkemelerine müracaat hakkı saklıdır.
12. Öncelik, bölünebilirlik ve yürürlük
12.1 Öncelik sırası; emredici mevzuat, siparişe özel yazılı koşullar ve bu genel sözleşmedir. Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
12.2 Müşteri ödeme düğmesine basmadan önce toplam bedeli, temel hizmet bilgilerini ve iade veya iptal sınıfını görür. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça onayladığında sözleşme elektronik ortamda yürürlüğe girer.
Bu genel metin, siparişe özel ön bilgilendirme ve tarife koşullarıyla birlikte okunur. Hiçbir hüküm, BAE’nin emredici tüketici mevzuatındaki haklardan feragat anlamına gelmez.